TÉRMINOS Y CONDICIONES
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INFORMACIÓN GENERAL
Al ingresar al Sitio www.ekotote.com/privacy, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado.
No debes transmitir, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, al igual que los precios de los productos.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios.
SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en Colombia que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
Los Usuarios que ingresen al sitio EKOTOTE, desde países diferentes a la República de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos sólo serán entregados dentro del territorio colombiano, a la dirección suministrada por el usuario.
Las compras realizadas a través de la tienda virtual tienen un tiempo de entrega según pedido (en volumen, conformidad o información entregada por el cliente), contando a partir de la fecha en que el sitio acepte la correspondiente oferta de compra. Sin embargo, es posible que se presenten retrasos, con ocasión de los traumatismos presentados por motivos de la declaratoria de estado de emergencia por el COVID 19 y las consecuencias que ha traído consigo y de las cuales no somos ajenos. En estos casos estaremos prestos a ofrecer otras alternativas para satisfacer sus necesidades
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, EKOTOTE queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
EKOTOTE, realizará entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Antes de realizar el pago, debes verificar la existencia del producto en nuestros puntos de venta 3003139688 / 3022051361, samadoceo@ekotote.com, anngiesanchez@ekotote.com, servicioalcliente@ekotote.com; de lo contrario estará sujeto a tiempos de producción para la entrega de este.
En lo que respecta al retracto, nos ceñimos a lo estrictamente establecido por la norma que lo regula, tanto para los casos que procede como para los que no. Para dar cumplimiento a la norma, la devolución podrá llevarse a cabo dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Y la empresa hará la reversión del pago dentro de los siguientes treinta (30) días calendario a la recepción de la solicitud de devolución. (Artículo 47, ley 1480 de 2011).
Los productos salen de nuestros centros de distribución en perfecto estado, daños y deterioros por parte de la transportadora NO serán asumidos por EKOTOTE.
www.ekotote.com/privacy exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
EKOTOTE hará la actualización de la página, de los precios y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar
notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido.
De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).
El Cliente será responsable de los cargos de envío, de los productos que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de las visitas por parte de la transportadora, procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a la transportadora para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente.
Si la dirección suministrada por el usuario es incorrecta o la ciudad seleccionada para la entrega no coincide con la misma, se contactará al usuario por los diferentes medios para verificación; en caso de no contacto se realizará el envío a la dirección suministrada, si el envío no puede ser entregado, el usuario es el responsable de comunicarse para el reenvío del producto asumiendo así los costos de un nuevo envío por error en los datos suministrados.
SECCIÓN 2: INFORMACIÓN PERSONAL
Dando cumplimiento a lo estipulado en la ley 1581 de 2012, La empresa garantiza el adecuado tratamiento de Datos personales suministrados con el único fin de la relación comercial establecida.
En el proceso de inscripción en el Sitio www.ekotote.com/privacy, se recopilará la siguiente información personal:
Información de contacto, incluyendo nombre, apellido, número de identificación, dirección, ciudad, correo electrónico, teléfono, departamento. En ningún caso será solicitado de parte nuestra el número de claves, ni de sus tarjetas para la transacción.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito, numero de otras cuentas y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Política de Devolución:
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a EKOTOTE dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con las línea 3003139688, 3022051361 o mediante el correo electrónico servicioalcliente@ekotote.com b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, EKOTOTE deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los treinta días calendario siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, EKOTOTE encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, EKOTOTE estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por color.
– Exoneración de responsabilidad:
EKOTOTE quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Asimismo, queda exonerado de responsabilidad cuando los productos sufran averías causadas por la transportadora. En este caso el consumidor deberá reclamar a ésta.
– Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra a EKOTOTE realizada en nuestra página, en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o el reintegro del dinero. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, EKOTOTE no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido EKOTOTE se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia o por color.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto comunicándose a la 3003139688, 3022051361 línea en un plazo no superior a cinco días (5) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
-Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por color ni referencia, solo por motivos de calidad.
-Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
-Solo está autorizado un cambio por compra.
– Productos dañados o defectuosos:
Para EKOTOTE, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de fabricación están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de EKOTOTE deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del mismo, EKOTOTE se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. EKOTOTE se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra página web o líneas de atención oficiales como: WhatsApp 3003139688 o 3022051361, Instagram: @ekotote, Facebook: ekotote.ko
(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia.
SECCIÓN 3: ACUERDO COMPLETO
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
SECCIÓN 4: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para más información del proceso de compra puedes comunicarte a nuestra línea 3003139688, 3022051361.
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a servicioalcliente@ekotote.com.